عزيزنا الزبون،

نود أن نشكرك على إختيار منتجات شركة أكرم سبيتاني وأولاده ونتمنى أن نكون بخدمتك على طول المدى. الرجاء الإطلاع على المعلومات الموجودة بهذا الكتيب والإحتفاظ بها لكي تكون على معرفة بجميع بنود، شروط، وخدمات ما بعد البيع لدى شركة سبيتاني. تضمن شركة أكرم سبيتاني وأولاده المنتجات التي تقوم بتسويقها والواردة في بطاقة الضمان الخاصة بك لتكون خالية من العيوب في المواد والتصنيع، ضمن فترة الضمان في ظل الإستخدام العادي والمطابق لتعليمات الإستعمال الوارده في كتيب التعليمات المرفق بالمنتج.

• Product Categories

  Air Condition

  Midea 1 yr. on device 5 yrs. on Motor
  LG 1 yr. on device 3 yrs. on Motor

  Dishwasher

  DD Prosmart 1 yr on device 10 yrs. on motor
  Others 1 yr. on device 3 yrs. on motor

  Dryer

  1 yr. on device 1 yr. motor

  Freezer

  1 yr. on device 3 yrs. on motor

  Hob

  1 yr. on device
  does not include: Turbo burner should not be active for more than 20 minutes. Discoloration of stainless steel or burners as a result of use from cleaning solutions

  Hood

  1 yr. on device

  Notebook

  Asus, Apple 1 yr. on device and peripherals

  Microwave

  1 yr. on device

  Mobile

  1yr. on device 6 months on battery and charger

  Oven

  1 yr. on device
  does not include: Turbo burner should not be active for more than 20 minutes. Discoloration of stainless steel or burners as a result from use of cleaning solutions

  Projector

  1 yr. on device 6 months on lens and bulb

  Refrigerator

  LG, Beko, Blomberg, Hisense 3 yrs. on device 8 yrs. on motor
  Magic, Midea 3 yrs. on device 5 yrs. on motor
  Linear , Inverter 3 yrs. on device 10 yrs. on motor
  Mini Bar 1 yr. on device

  Small Domestic Appliances

  1 yr. on device

  Tablets

  Asus 1 yr. on device 3 months on battery and charger
  Apple 1 yr. on device and peripherals

  Television

  LG, Hisense, Skyworth 1 yr. on device 3 yr.s on screen
  Smart, Magic, Beko, Grundig 1 yr. on device 2 yrs. on screen
  Other & Commercial 1 yr. on device 1 yr. on screen

  does not include: breaks, remote control
  لا يشمل: الكسر، الريموت، الظل،حتى 5 نقاط متتابعه

  Vacuum Cleaner

  LG 1 yr. on device 3 yrs. on motor
  LG Compressor 1 yr. on device 10 yrs. on motor
  Midea, Bissell 1 yr. on device 2 yrs. on motor
  Bissell Deep Cleaner 1 yr. on device 5 yrs. on motor

  does not include: misuse due to improper cleaning of filters

  Washing Machine

  LG, Beko, Blomberg, Hisense, Magic 1 yr. on device 3yrs. on motor
  Midea 1 yr. on device 5 yrs. on motor
  Direct Drive(LG), Prosmart(Beko), Inverter 1 yr. on device 10 yrs. on motor
  Half Auto 1 yr. on device 3 yrs. on motor

  Philips Products

  2 yrs. on device and motor

  does not include: Misuse due to improper cleaning of filters

  Apple Products

  1 yr. on device and peripherals

  others

  1 yr. on device 3 yrs. on battery and peripherals

• FAQ

  متى يبدأ تاريخ الكفالة لمنتجي؟

  تبدأ كفالة المنتج في يوم الشراء حين يكون تم إستلام المنتج بالفرع.  إذا تم تسليم المنتج لك من طاقم التوزيع لدى سبيتاني، يبدأ الضمان الخاص بك في يوم التسليم هذا.  في حال احتياجك لخدمة الصيانة، يجب أن توفر للشركة فاتورة المنتج وبطاقة الكفالة التي تم تزويدك بهم عند الشراء و/أو التوصيل لإثبات الشراء. تكون الكفالة سارية المفعول فقط عند إبراز الفاتورة الأصلية أو وصل البيع وبطاقة الكفالة والتي يجب أن يتم إكمالها علي النحو السليم مرفقة بتاريخ الشراء. واسم الطراز. وإسم التاجر، والرقم المتسلسل للمنتج، ويتم تقديمها مع المنتج المعطل ضمن فترة الكفالة، وسترفض شركة سبيتاني قبول الكفالة إذا لم يتم تقديم أيه وثيقة من هذه الوثائق أو إذا كان أي منها غير كامل. إضافة إلي ذلك لا تنطبق هذ الكفالة في حال تم مسح أو تغيير اسم الطراز أو الرقم المتسلسل الموجود علي المنتج أوإذا تم تغيير تاريخ الشراء وإسم التاجر الموجود علي بطاقة الكفالة بعد إصدار الفاتورة الأصلية.

   

  ما الذي يغطيه ضمان سبيتاني وما هي المدة الزمنية للكفالة؟

  كل كفالة منتج يختلف عن الأخر. تحمل جميع المنتجات التي تقوم شركة سبيتاني بتسويقها كفالة كاملة للمدة المحددة في دليل كفالة المنتج أدناه. وتحمل بعض المنتجات فترات كفالة مختلفة نتيجة لطبيعة المنتج من حيث التصميم، أو الصناعة، أو الاستخدام المتوقع. تكون الكفالة سارية المفعول مباشرة من تاريخ الشراء الذي قام به المشتري الأول.

   

  ماذا أفعل إذا إحتجت إلى خدمات الصيانة لمنتجي؟

  لصيانة الأجهزة الإلكترونية المنزلية (ثلاجة، فرن، جلاية، غسالة، نشافة، تلفزيون) تواصل معنا عبر 110-550-1700وسنقوم بإنشاء معاملة صيانة لك وستتم زيارتك بالمنزل من خلال فني مختص لكي يقيم تفاصيل المشكلة والعطل و سيتم تصليح المنتج من خلال الفني.
  يتم تصليح ألأجهزة البيتية الصغيره وصوبات الغاز والكاز والرديترات والبويلرات والطباخات والشفاطات والمايكرويف والستيريو وDVD والفيديو وكاميرات الفيديو والطابعات والمكانس وجميع القطع المشابهة في مراكز صيانة الشركة فقط وليس ببيت الزبون او لدى التاجر والشركة غير مسؤولة عن نقل الاجهزة الى المراكز وهذا الضمان لا يشمل الزيارات البيتية لهذه الأجهزة. الشركة غير مسؤولة عن اجور نقليات الجهاز وعلى المشتري إحضار الجهاز الى مركز الصيانة واستلامه من نفس المركز.

  ما هي الخطوات التي تأخذها سبيتاني إذا توقف منتجي عن العمل أو لديه مشكلة تتطلب الصيانة؟

  تقوم سبيتاني بفحص المنتج وتقرر إذا كان خلل المنتج ينطبق داخل أو خارج الكفالة. بناء على ذلك، تقوم الشركة، إما بإصلاح المنتج أو استبداله بنفس المنتج أو منتج مماثل إذا كان التصليح غير ممكن. الكفالة تعني التصليح وليس التبديل. لا تنطبق الكفالة في أية حالات باستثناء تلك المرتبطة بعيوب في المادة، أو التصميم، أو المصنعية.

   

  ما هي الإجراءات التي يجب أن أتخذها إذا كنت بحاجة لقطع غيار لمنتجاتي؟

  يجب عليك أولا معرفة اسم العلامة التجارية ورقم موديل المنتج الخاص بك وثم قم بالإتصال أو بزيارة أحد مراكز الخدمة أو فروع سبيتاني لطلب قطعة الغيار.القطع المطلوبة من خلال سبيتاني هي قطع غيار أصليه من الشركات وفي حال تم تركيبها من خلال الزبون فهي لا تخضع للكفاله.

   

   

  ما هي الأشياء التي لا تنطبق داخل كفالة سبيتاني؟

  • القطع الزجاجية وزجاج الأفران العلوية والداخلية والخارجية ورؤوس الأفران والأغطيه وتغير لون سطح الفرن نتيجة الصلي بالنار.
  • الإستخدام المنتظم للأجزاء القابلة للإستهلاك مثل قطع من البلاستيك، والقطع القابلة للكسر، أجهزة التحكم عن بعد (الريموت كونترول)، المفاتيح والمقابض والأيدي، حرق المصابيح، تضرر الأجزاء الجلدية.
  • الأضرار الناجمة عن تذبذب التيار الكهربائي أو الناتجة عن دخول تيار كهربائي قوي أو زائد. الاضرار التي نتجت بسبب سقوط الجهاز او كسره ويشمل الزجاج او حرقه او الاهمال واللامبالاة من طرف المشتري وعدم المحافظة على الجهاز.
  • الاضرار الناتجة عن تعرض الجهاز للغبار او الرمل او اشعة ٫الشمس او المياه أو الرطوبة او العوامل الطبيعية كالبرق والصواعق كما يحظر تنظيف الأجهزة باي نوع من انواع الزيوت والمواد الكيماوية وأي مادة تحتوي في مكوناتها على الكلور.
  • الضمان لا يشمل فتائل صوبات الكاز، تشقق بلاطات الغاز أوكسرها، برابيج وبلاطات المكانس، سماعات الستيريو أو أي سماعه، ريموت كونترول لأي جهاز، تنظيف طرمبات الغسالات، ولايشمل بطاريات وشواحن التلفونات ما لم يذكر في الضمان الخاص بالجهاز غير ذلك.
  • يمنع استخدام مواد ازالة الكلس في المكاوي وسخانات الماء والأجهزة التي تحتوي على سخانات وفي حال استعمال هذه المواد الكفالة لا تشمل تصليح العطل الناتج عن استعمال هذه المواد.
  • الأعطال الناتجة عن سوء الاستعمال أو وجود حشرات أو قوارض أدت الى تلف في أجزاء من الجهاز او العناية السيئة بالجهاز(مثل حدوث عطل بسبب تراكم الاوساخ).

  هل تقوم سبيتاني بصيانة أجهزة APPLE، بغض النظر من مصدر الشراء؟

  سبيتاني مزود خدمة مرخص لشركة أبل ASP ويمكن التوجه لأي من مراكز خدمة سبيتاني للحصول على خدمات صيانة أجهزة أبل بشرط إحضار بطاقة كفالة المنتج مرفق مع الفاتورة الأصليه للجهاز.

   

  هل يمكن ارجاع أو استبدال المنتج؟

  يمكن استبدال المنتجات بعد عملية مراجعه من شركة سبيتاني على أن تكون المطالبة خلال مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ الشراء وبشرط أن تكون غير مستعملة وبتغليفها الأصلي وكاملة المرفقات.

   

   

  معلومات إضافية:

  • لتجنب إلحاق الضرر أو فقدان/ محو وسائل أو إضافات تخزين البيانات، يتوجب على المستهلك إزالتها قبل تقديم المنتجات لمركز خدمة سبيتاني. ولا تكون الشركة مسؤولة عن فقدان أية بيانات مخزنة/ محفوظة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.
  • لا تكون شركة أكرم سبيتاني وأولاده مسؤولة قانونياً عن أية خسائر أو أضرار ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تغطيها هذه الكفالة، بما في ذلك الخسائر الإقتصادية أو المعنوية- السعر مقابل المنتج – خسارة الأرباح، العوائد، البيانات، التمتع أو إستخدام المنتج، أو الخسارة أو الضرر غير المباشر، أو العرضي، أو التبعي.
  • لكي تتمكن من المطالبة بهذا الضمان، عليك اتباع تعليمات العناية المحددة لكل منتج. سوف تجد جميع تعليمات العناية مع أو على المنتج في فروع سبيتاني.

  أين يمكنني زيارة مراكز خدمة الزبائن لدى سبيتاني لفحص أجهزة الإكترونية الصغيرة؟

  • القدس، شارع صلاح الدين
  • القدس، المنطقة الصناعية عطروت
  • رام الله، بيتونيا، شارع الكرك
  • نابلس، رفيديا، الشارع الرئيسي
  • الخليل،الحاووز، شارع السلام
  • غزة، شارع عبد القادر الحسيني